Вопросы и ответы

На одно рабочее место — ноутбук или компьютер на Windows, термопринтер этикеток и 2D-сканер. Плюс API-токены ваших кабинетов WB, Ozon или Яндекс Маркета. Для подбора хватит телефона сборщика.

Самый дешёвый комплект — около 45 000 ₽ за всё железо, вместе с ноутбуком. Конкретные модели и цены — на главной, в разделе «Оборудование».

Любой термопринтер этикеток. Лучше — с языком печати ZPL (Zebra, Godex, TSC, Xprinter и другие): этикетка уходит прямо в принтер, без драйвера, разметку под 203, 300 и 600 dpi сервис собирает сам. «Эмуляция ZPL» тоже подходит.

Принтер без ZPL тоже будет работать — программа печати отправит этикетку через его драйвер. Сетевой или USB — неважно.

Нужен 2D-сканер: код Честного ЗНАКа — это DataMatrix, линейный сканер его не прочитает. Удобнее стационарный — товар подносят к нему, руки свободны. Тот же сканер читает штрихкоды, этикетки и бейджи сотрудников.

Сам сервис работает в браузере. На компьютер рабочего места ставится только программа печати — она для Windows, поэтому рабочее место нужно на Windows. Права администратора для установки не нужны.

Кабинет владельца открывается в любом браузере, подбор — с любого телефона, без приложений.

Нет. Сборщик открывает подбор в браузере своего телефона по QR с рабочего места и входит цифрами с бейджа.

Складу — не нужна. Коды при скане сервис проверяет своим входом в Честный ЗНАК, только на чтение: чей код, срок годности, статус.

Селлеру — нужна, чтобы выводить коды из оборота. При продаже по FBS это обязанность продавца, и подписывает такой документ только владелец товара. Сервис сам собирает список и считает сроки, селлер нажимает «Подписать и отправить» и подписывает своей ЭЦП через КриптоПро.

Нет, и это сделано намеренно. Документ в Честный ЗНАК уходит только под подписью ЭЦП селлера — по его собственному товару. Своим доступом сервис ничего не выводит и ничего не подписывает.

Ozon и Маркет выводят принятые коды своим чеком — сервис дождётся этого, проверит и, если код всё ещё в обороте, поставит его в список селлеру.

• Код другого селлера — к заказу не привяжется, сервис скажет почему.
• Код, который уже уходил с заказом за последние 14 дней (по истории сервиса), — тоже не привяжется.
• Код списан или это код расформированной упаковки — не привяжется: маркетплейс такой отклонит.
• Код выбыл из оборота (товар с ним уже продан, часто — вернули покупатели) — тоже не привяжется. Это не ошибка работника: экран подскажет отложить этот экземпляр и взять другой.
• Код не введён в оборот — привяжется, но экран предупредит, а в истории заказа будет пометка.
• Код испорчен раскладкой или Caps Lock, сканер обрезал криптохвост — не примется, экран скажет, что поправить.

FBS-заказы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — все в одном окне. Заказы приходят сами по API-токенам, каждую минуту.

Пока нет — Маркет у нас в пилоте. Заказы, раскладку по коробкам, ярлыки и передачу кодов Честного ЗНАКа делает сервис, а статус «Готов к отгрузке» вы ставите в кабинете Маркета, как обычно. Включим, когда проверим на живых заказах.

Да. Через сортировочный центр — задания сами ложатся в поставку после печати, в доставку уходят одной кнопкой, QR всех поставок — одним PDF. Через ПВЗ — «Открыть короб», пропикать, «Закрыть короб», «Отгрузить в ПВЗ»: поставка формируется сама, всё для ПВЗ печатается само. Ozon и Маркет отгружаете как обычно, отметку «отгружен» сервис ставит по статусу маркетплейса.

Обычно нет. Сервис берёт срок из Честного ЗНАКа по отсканированному коду и передаёт в WB сам — и обязательный, и желательный. Желательный стоит передавать: если покупатель откажется, товар с кодом и сроком останется на ближайшем СЦ WB, а не поедет селлеру возвратом. Нет срока нигде — экран один раз попросит дату с упаковки.

Да, кнопкой «Пакетом» — для товара без Честного ЗНАКа или с необязательным кодом. Пока пакет не закрыт, маркетплейсу ничего не уходит. Клеите потом — «Проклею позже». Проклеили всё — «Все N проклеены». Часть этикеток не наклеили — отсканируйте их, и эти задания вернутся в печать, а не уедут в поставку пустыми.

На каждой этикетке мелко напечатаны дата и время печати по Москве. По этикетке на посылке легко найти на записи видеонаблюдения момент, когда её печатали и клеили. А в карточке задания — кто напечатал, на каком месте и какой код ЧЗ привязан.

Да. Каждый клиент — селлер со своими API-токенами, работник не переключается между кабинетами. Одинаковый товар у нескольких селлеров сервис разводит по коду Честного ЗНАКа — этикетка выйдет для заказа того, чей код. Клиенту можно открыть свой кабинет: его заказы, остатки и коды. По приглашению он регистрируется бесплатно, своего склада ему не заводится.

10 000 ₽ разово и 1 000 ₽ в месяц за каждое место под API-токен — с 31-го места по 500 ₽. За квартал — скидка 10 %, за год — 20 %. Полноценная WMS, неограниченное количество рабочих мест, сотрудников, ТСД, API, Честный ЗНАК, FBO — всё входит в эту плату; мест нужно столько, сколько у Ваших клиентов подключено маркетплейсов. Подробно — «Тарифы».

На app.fbsprofi.ru: почта и пароль, через Google или Telegram — склад заводится сам. Платите там же, в разделе «Оплата», картой через ЮKassa; чек приходит на почту. Подключались раньше через mp-admin — входите той же почтой и тем же паролем, оплаченный срок и места перенесены.

Склад в системе и доступ владельца. Взнос берётся один раз, в продления не входит.

Ещё 3 дня всё работает, потом задания перестают загружаться и рабочие места не печатают. Данные — склад, товары, история — сохраняются: продлили, и всё работает как было. Сами мы ничего не списываем — продление кнопкой.

Токены и данные склада используются только для работы сервиса: забрать заказы, напечатать этикетки, передать коды маркетплейсу. Мы их не продаём и ни для чего другого не используем. Данные хранятся на серверах в России. Токен можно в любой момент отозвать в кабинете маркетплейса.

Ключ ЭЦП селлера к нам не попадает вовсе: подпись ставится в браузере на его компьютере. Подробно — в политике обработки персональных данных.

Бесплатно. Каждый день с 10:00 до 20:00 по Москве, ответ — в течение 12 часов. Пишите в Телеграм @fbsprofi_support. Помогаем с любыми вопросами, а за сбои системы берёмся сразу.

Да. Показываем свой склад в работе: скан кода, этикетка, подбор с телефона. Это бесплатно и ни к чему не обязывает — договоритесь о времени в Телеграме или по телефону +7 903 795-94-49.